Você sabia que há a possibilidade de responder uma pergunta de forma pública ou privada?

Esse artigo irá mostrar alguns exemplos e como utilizar cada uma delas.

Ao responder a pergunta, devemos levar em consideração alguns fatores.
Muitas vezes o consumidor avalia e pergunta algo específico ou pessoal, assuntos sobre:

Para esses casos, recomendamos responder de forma privada.

Escreva a sua resposta e clique no botão "Resposta privada":

Quando há perguntas que podem auxiliar outros clientes, como:

Nestes casos recomendamos a "Resposta pública".
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Respondendo as perguntas de forma pública, tanto a pergunta quanto a resposta irão aparecer na página de produto, auxiliando mais pessoas que tenham a mesma dúvida, além da sugestiva de perguntas parecidas:
​

É importante lembrar que somente perguntas respondidas de forma pública aparecem no site, e as respostas privadas são recebidas através do e-mail.

⚠️ Não existe a opção de editar ou excluir uma resposta, salvo em casos de extrema exceção. Confira o nosso manual de moderação.

É possível editar as respostas permitindo que as lojas que utilizam a plataforma façam edições nas respostas fornecidas às dúvidas e perguntas dos consumidores sobre produtos/serviços.

E para garantir a ordem e credibilidade de sua marca, essa funcionalidade visa garantir que as informações prestadas sejam precisas, relevantes e atualizadas ao longo do tempo.

Veja como funciona a edição de respostas: Moderação de opiniões da RA Trustvox

Você tinha ideia desses recursos e o quanto são importantes na interação com os consumidores e na decisão de compra?

Agora é só colocá-los em prática! 😀

Ficou alguma dúvida?

Se você quer customizar algo que não está nesta lista, entre em contato com a RA Trustvox através do chat 💬 disponível no menu 'Dúvidas e Suporte' no símbolo de interrogação ❔ do seu painel (de Segunda a Sábado das 9h às 18h - exceto feriados).

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