Sabemos que a troca de plataforma de e-commerce, independentemente do motivo, é um processo complexo e que envolve diversos parceiros!
Para facilitar e não gerar nenhum tipo de retrabalho ou perda, é importante que você, lojista, siga algumas boas práticas. Assim, a RA Trustvox não será uma 'dor de cabeça' para você! 😊
💬 O processo de migrar os reviews da RA Trustvox para a sua nova plataforma pode levar até 60 dias, contados a partir do envio da planilha de de>para preenchida.
Verifique aqui se a sua nova plataforma já tem integração com a RA Trustvox
Antes da troca:
Antes de mudar para uma nova plataforma, é necessário efetuar o backup das avaliações que você já recebeu na sua loja atual. Por isso, é importante avisar nosso time com antecedência sobre qualquer mudança, pois precisamos nos preparar também!
Entre em contato com a RA Trustvox através do chat 💬 disponível no menu 'Dúvidas e Suporte' no símbolo de interrogação ❔ do seu painel, com o assunto "Vou mudar de plataforma e quero migrar meus reviews".
Nosso time dará início ao processo de migração, que envolve o backup dos reviews e o compartilhamento de um arquivo específico para o seu preenchimento, o famoso "De > Para".
Esse arquivo é uma planilha em Excel com os dados atuais dos produtos na antiga plataforma (Nome e ID), e a coluna em branco deve ser preenchida com:
Novo ID do produto na plataforma nova
📢 Pontos de Atenção:
Você só deve trocar de plataforma após a nossa confirmação de backup dos reviews.
A partir da data de sua solicitação, nosso time realiza o backup em até 3 dias úteis.
Ao publicar o site nessa nova plataforma entre em contato com nosso time de suporte informando exatamente a data e hora que foi publicado (e quando o site antigo foi desativado).
É importante também nos enviar o arquivo preenchido de forma imediata, assim não corremos nenhum risco de perda de novo reviews.
Lembre-se sempre de colocar uma pessoa do seu time com perfil técnico em cópia! Ela será muito importante.
Concluindo o Processo:
Com o backup realizado, troca de plataforma realizada e o arquivo preenchido, nosso time inicia o processo de migração de reviews para a sua nova plataforma.
Nosso prazo para finalização do processo é de 60 dias úteis, podendo ocorrer antes.
Ao finalizar, enviamos a notificação e compartilhamos o manual com o passo a passo para a instalação dos Scripts da RA Trustvox em seu novo site! 😀
Caso fique com alguma dúvida, entre em contato com a RA Trustvox através do chat 💬 disponível no menu 'Dúvidas e Suporte' no símbolo de interrogação ❔ do seu painel (de Segunda a Sexta das 9h às 17h - exceto feriados). Conte com a gente! 💚