Sabemos que a troca de plataforma de e-commerce, independentemente do motivo, pode ocorrer em algum momento.
Para facilitar e não gerar nenhum tipo de retrabalho ou perda, criamos este manual completo e é importante que você, lojista, siga as instruções copiosamente. 😊
É importante salientar que a migração de reviews/avaliações, é diferente da migração de plataforma.
A migração de reviews é um processo necessário quando ocorre a migração de plataforma/ troca de plataforma.
1. O que é a migração de reviews/ avaliações?
Migração de reviews é o processo criado pela RA Trustvox, onde permite que o cliente mova/transfira reviews entre produtos de maneira ordenada.
Ao efetuar a troca de plataforma de e-commerce, produtos que antes tinham um ID passam a ter outros IDs, então a migração de reviews é necessária para atualizarmos esses IDs, fazendo com que as avaliações do produto antigo passem para o produto novo.
2. Como fazer a migração de reviews?
Antes de tudo, verifique se a sua nova plataforma possui integração com a RA Trustvox: Lista de plataformas integradas na RA Trustvox
De forma prática, para realizarmos a migração dos reviews esse é o passo a passo:
2.1 Aviso com antecedência e informações sobre a mudança de plataforma;
2.2 Fazer o backup dos dados da RA Trustvox;
2.3 Extrair e preencher a planilha DE>PARA;
2.4 Validação;
2.5 Assinatura do Termo de Aceite de Migração de Reviews;
2.6 Migração dos reviews
2.1 Aviso e informações sobre a mudança de plataforma
Antes de realizar a mudança de plataforma, é necessário que nos avise com antecedência.
Até uma semana antes da mudança de plataforma, entre em contato com o suporte com o assunto: "Vou mudar de plataforma e quero migrar meus reviews".
Você deverá nos informar:
De qual plataforma está saindo e para qual irá migrar;
Dia e hora exata em que ocorrerá a mudança de plataforma;
Para nos avisar, entre em contato com o suporte RA Trustvox através do chat 💬 disponível no menu 'Dúvidas e Suporte' no símbolo de interrogação ❔ do seu painel.
2.2 Backup dos dados da RA Trustvox
Antes de iniciar a troca de plataforma, recomendamos que extraia todos os relatórios a fim de se precaver contra possíveis perdas durante o processo.
Nós coletamos diversos dados a partir da integração com a sua plataforma de e-commerce, e esses relatórios ficam disponíveis na aba “Exportar dados”.
Saiba como extrair esses relatórios em: Como gerar relatórios no painel RA Trustvox
2.3 Planilha de migração de reviews DE>PARA
Após realizar o backup, você deve gerar e preencher a planilha DE>PARA.
A planilha DE>PARA deve ser gerada antes da mudança de plataforma.
A migração de reviews/ avaliações é feita através da planilha em excel “Todos os produtos da empresa”, que é gerada dentro do painel RA Trustvox. Nós chamamos essa planilha de DE>PARA.
Você deve seguir o manual Como gerar e preencher a planilha migração de reviews e seguir as orientações de preenchimento.
Retorne a planilha DE>PARA preenchida através do chat do suporte para realizarmos a validação.
2.4 Validação
A validação consiste em verificar se o preenchimento da planilha DE>PARA está de acordo com o manual, e se os IDs preenchidos da nova plataforma conferem com os produtos no site.
Para validarmos a planilha DE>PARA, é imprescindível que a nova plataforma esteja no ar, com a RA Trustvox instalada, e tenha nos informado o dia e hora exata da mudança de plataforma.
Nós realizamos a validação em até 48h após o retorno da planilha DE>PARA.
É importante lembrar que a instalação da RA Trustvox é de sua responsabilidade.
Caso a instalação não seja automática, recomendamos o auxílio de uma pessoa desenvolvedora ou agência especializada.
Lembrando que, fornecemos manuais de apoio para que realize essa instalação. Esses manuais ficam disponíveis em nosso help através do link:
Configure a RA Trustvox na sua loja
2.5 Assinatura do Termo de Aceite de Migração de Reviews;
Após constatarmos com a validação que está tudo correto, o Termo de Aceite de Migração de Reviews deverá ser assinado.
O nosso time de contratos enviará um e-mail contendo o Termo, onde ele deverá ser assinado digitalmente.
Caso somente realize a mesclagem de produtos, também é necessário assinar o Termo de Aceite de Migração de Reviews.
Após o Termo de Aceite ser assinado, iniciaremos a migração dos reviews.
2.6 Migração dos reviews
Ao iniciar a migração de reviews, realizamos alguns testes.
Esses testes consistem em verificar se as avaliações irão constar no produto correto, por exemplo.
Se estiver tudo certo, a migração de reviews é realizada definitivamente.
Após iniciarmos a migração definitiva, nós avisamos através do chat do suporte.
Poderá levar até 24h para que as avaliações/reviews nos widgets do site sejam atualizados.
Pronto, migração realizada!
⚠️ Atenção ⚠️
Após iniciada, a migração poderá levar até 60 dias para ser concluída; (Dias contados a partir do retorno do Termo de Aceite assinado.)
A instalação da RA Trustvox na nova plataforma de e-commerce é de sua responsabilidade. Veja o item 2.4;
Frisamos que o processo e migração é algo complexo e que pode ocasionar perda de dados. Nossa taxa de acerto é de 90%.
Devido a complexidade, realizamos somente uma migração sem a possibilidade de reversão. Caso mude de plataforma novamente, os reviews não poderão ser migrados.
Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento da planilha DE>PARA.
Caso tenha mudado de plataforma antes de nos avisar, ou realizado qualquer procedimento que tenha influenciado nos IDs de produto, dependendo da complexidade, não garantimos ou realizamos a migração dos reviews;
Caso não retorne o nosso contato sobre a migração em até 2 dias úteis, encerraremos o processo e ele deverá ser reiniciado.
Ficou com dúvida ou precisa de ajuda?
Entre em contato com a RA Trustvox através do chat 💬 disponível no menu 'Ajuda', ou no símbolo de interrogação ❔ do seu painel.
Atendimento de Segunda a Sexta das 9h às 18h - exceto feriados.
Conte com a gente! 💚